Какие данные мы получаем и откуда

Информация появляется у нас тремя основными путями. Первый — вы сами её предоставляете, заполняя форму обратной связи или отправляя запрос. Второй — технические системы регистрируют параметры вашего визита автоматически, но только те, что необходимы для корректной работы сайта. Третий — мы можем получить сведения косвенно, когда вы взаимодействуете с партнерами, которые направляют к нам запросы от вашего имени.

Информация, которую вы передаете напрямую

Когда вы обращаетесь к нам, мы фиксируем контактные реквизиты: имя, электронную почту, номер телефона. Иногда вы можете указать название компании или должность — это помогает нам лучше понять контекст вашего запроса и подготовить более точный ответ.

Если диалог продолжается, в переписке накапливаются коммуникационные детали: содержание вопросов, обсуждения технических задач, уточнения требований. Эти записи нужны для того, чтобы мы могли вернуться к истории взаимодействия и не терять контекст при переходе между специалистами внутри команды.

Технически регистрируемые параметры

Сайт собирает минимальный набор технических данных: IP-адрес, тип устройства, версию браузера, временные метки визитов. Это позволяет нам обнаруживать проблемы с доступностью сервиса, оптимизировать производительность и устранять ошибки отображения на различных платформах.

Мы не применяем сложные инструменты профилирования поведения посетителей. Технические записи используются исключительно для обеспечения стабильной работы ресурса и решения инфраструктурных задач.

Косвенные источники

Иногда данные приходят от сторонних лиц. Например, партнер рекомендует нашу компанию клиенту и передает его контакты для первичного обсуждения проекта. В таких случаях мы всегда уточняем у вас, действительно ли вы согласны на взаимодействие, прежде чем начинать обработку информации.

Цели обработки и функциональная необходимость

Данные обрабатываются только тогда, когда это напрямую связано с оказанием услуг или выполнением операционных задач. Мы не ищем дополнительных способов применения информации за пределами согласованного контекста.

Обслуживание клиентских запросов

Когда вы отправляете запрос, мы используем контактные данные для ответа и координации дальнейших действий. Если речь идет о техническом проекте, историческая переписка позволяет специалистам избежать повторных вопросов и сократить время на уточнение деталей.

Поддержание работы сервиса

Технические записи необходимы для диагностики сбоев, анализа узких мест в производительности и планирования обновлений инфраструктуры. Если серверы испытывают перегрузку в определенные часы, логи помогают выявить причину и скорректировать конфигурацию.

Выполнение договорных обязательств

Если мы заключаем с вами формальное соглашение на оказание услуг администрирования баз данных, информация о проекте, согласованные параметры работы и контактные данные становятся частью договорных документов. Обработка таких сведений продолжается на протяжении всего срока действия контракта и в течение архивного периода после его завершения.

Соблюдение правовых требований

В редких случаях законодательство требует сохранения определенных типов документов или предоставления информации государственным органам. Когда такое происходит, мы следуем установленным процедурам и сообщаем вам об этом, если закон это позволяет.

Кто имеет доступ к информации

Внутри организации данные доступны ограниченному кругу сотрудников, чья работа непосредственно связана с обслуживанием клиентов или поддержанием технической инфраструктуры. Мы не создаем общих хранилищ, где любой член команды может просматривать детали всех проектов без функциональной необходимости.

Внутренняя сегментация доступа

Технические специалисты видят информацию, связанную с проектами, над которыми они работают. Административный персонал обрабатывает контактные данные для координации встреч и согласования документов. Финансовый отдел получает доступ к платежным реквизитам только в контексте обработки счетов и актов.

Передача внешним исполнителям

Иногда мы привлекаем подрядчиков для выполнения специфических задач — например, хостинг-провайдеров для размещения серверов или почтовые сервисы для отправки уведомлений. Такие партнеры действуют на основании договоров, которые запрещают им использовать данные в собственных целях. Подрядчики обязаны применять меры защиты, соответствующие нашим стандартам.

Мы не продаем информацию о клиентах третьим сторонам и не передаем её для маркетинговых целей без вашего явного согласия.

Ситуации юридического характера

В случае официального запроса от государственных органов, судебного предписания или необходимости защиты наших законных интересов, мы можем раскрыть информацию в объеме, требуемом законом. Перед передачей данных мы проверяем легитимность запроса и стараемся ограничить объем раскрываемых сведений минимально необходимым.

Защита и управление рисками

Мы применяем организационные и технические меры для снижения вероятности несанкционированного доступа, утраты или искажения данных. При этом понимаем, что абсолютной защиты не существует — любая система содержит остаточные риски.

Технические средства защиты

Связь между вашим браузером и нашим сайтом шифруется с помощью TLS-протокола. Базы данных, где хранятся контактные и проектные сведения, размещены на серверах с ограниченным физическим доступом и защищены межсетевыми экранами. Регулярно устанавливаются обновления системного программного обеспечения для устранения уязвимостей.

Организационные процедуры

Сотрудники проходят инструктаж по вопросам конфиденциальности и получают доступ к информации только в рамках своих должностных обязанностей. Мы периодически пересматриваем права доступа и отзываем полномочия у лиц, которые больше не участвуют в соответствующих процессах.

Признание ограничений

Несмотря на предпринятые усилия, ни одна система не является полностью неуязвимой. Существует вероятность технических сбоев, человеческих ошибок или целенаправленных атак. Если произойдет инцидент, затрагивающий вашу информацию, мы уведомим вас в соответствии с применимыми требованиями законодательства и предпримем действия для устранения последствий.

Ваши возможности контроля

Вы можете запросить информацию о том, какие данные мы о вас храним, потребовать их исправления или удаления, ограничить определенные виды обработки. Мы реализуем эти запросы в рамках, допустимых законодательством и наших операционных требований.

Доступ и корректировка

Если вы хотите узнать, какую информацию мы собрали в процессе взаимодействия с вами, отправьте запрос на адрес contact@innowexlabs.com. Мы подготовим выписку в читаемом формате и передадим её вам в разумные сроки. Если обнаружите неточности, укажите на них — мы внесем исправления.

Удаление информации

Вы можете попросить нас удалить ваши данные. Мы выполним эту просьбу, если отсутствуют законные основания для дальнейшего хранения — например, незавершенный договор или требование сохранять архивы в течение установленного срока. Если удаление невозможно по юридическим причинам, мы объясним ситуацию и укажем, когда данные будут уничтожены.

Ограничение обработки

Вы можете возразить против определенных форм использования ваших данных. Например, если мы планируем отправить информационное письмо о новых возможностях сервиса, а вы не заинтересованы в получении таких уведомлений, сообщите нам — мы исключим вас из списка рассылки.

Жалобы и эскалация

Если у вас возникли претензии к тому, как мы обращаемся с вашей информацией, начните с обращения напрямую к нам. Мы постараемся разрешить ситуацию внутренним образом. Если результат вас не удовлетворит, вы вправе обратиться в надзорный орган, ответственный за защиту персональных данных в вашей юрисдикции.